Kontakt

Küchenliebe Tischzauber ist ein unabhängiger Fachhandel für Küche und gedeckten Tisch – von Kochen und Backen bis zum Servieren. Wir vergleichen mehrere Marken, pflegen Produktinformationen sorgfältig und begleiten Sie vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie die passende Anlaufstelle für jedes Anliegen.

Wer wir sind und wie wir arbeiten

Betrieben wird dieser Fachshop operativ von der Elster Tischkultur Verwaltungs GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für spezialisierten Online-Fachhandel rund um Kochen, Backen und gedeckten Tisch mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice.

Zu ihren Aufgaben gehören die operative Steuerung des Shops sowie die Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Serviceabläufen, die Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern bis zur Übergabe an den Paketdienst sowie die zentrale Verantwortung für Anfragenbearbeitung, Qualitätsprüfung und Lösungsfindung im Reklamationsfall.

Händleradresse: Küchenliebe Tischzauber, Ahornweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland
Unabhängiger Fachhandel seit 2017 – mit lokal passender Kaufberatung für Küche und Tisch.

Zentrale Anlaufstelle und Erreichbarkeit

Unsere zentrale Erstanlaufstelle ist per E-Mail erreichbar unter support@kuechenliebe.shop. Von dort erfassen und kategorisieren wir Ihr Anliegen, beantworten es direkt oder übergeben es gezielt mit Vorgangsnummer an die zuständige Fachabteilung.

• Aufgaben: Zentrale Erstanlaufstelle zur Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung; Auskünfte zu Bestellstatus, den im Shop ausgewiesenen Versand-, Rückgabe- und Zahlungsbedingungen sowie zu den dort hinterlegten Aktionsregeln.
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegenbeschreibung und gewünschte Kontaktzeiten.
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, danach Direktbeantwortung oder gezielte Übergabe an die Fachabteilung mit Vorgangsnummer.
• Weiterleitung bei Bedarf: Fachabteilungsleitung je nach Anliegenbereich.

Unsere Servicezeiten

• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen bundesweite Feiertage.
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (Berlin).
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen und automatisch mit Eingangsbestätigung versehen.

Wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an die zentrale Adresse – wir leiten Ihr Anliegen intern weiter, damit Sie es nicht mehrfach schildern müssen.

Wählen Sie den passenden Fachbereich

Damit Ihre Frage sofort bei den richtigen Spezialisten landet, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Bitte wählen Sie je nach Thema den direkten Kontakt.

1. Produktberatung vor dem Kauf – beratung@kuechenliebe.shop

Sie planen ein neues Servier-Set, suchen eine Schürze aus Bio-Baumwolle, hitzebeständige Platzsets oder Küchenhelfer aus Holz und Edelstahl? Unser Beratungsteam gleicht Ihren Bedarf anhand der Herstellerangaben ab und gibt konkrete Empfehlungen mit Hinweisen zu Pflege und Lieferumfang.

• Zuständig für: Produktberatung zu Material, Maßen, Pflege und Eignung für Kochen, Backen und Servieren; Hilfe bei Artikelauswahl und Vergleich innerhalb des geführten Sortiments.
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Geplanter Verwendungszweck und gewünschte Größe oder Ausführung; Link oder Artikelbezeichnung aus dem Shop.
• Ablauf: Bedarfsabgleich anhand Herstellerangaben, danach konkrete Empfehlung mit Hinweisen zu Pflege und Lieferumfang.
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherung bei widersprüchlichen Herstellerangaben.

2. Betreuung nach der Bestellung – service@kuechenliebe.shop

Hier betreuen wir Sie nach der Bestellung – etwa zu Lieferstatus, Teillieferungen und Rechnungskorrekturen. Auch Umtausch und Erstattung koordinieren wir im Rahmen der im Shop geregelten Abläufe, zum Beispiel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

• Zuständig für: Betreuung nach Bestellung zu Lieferstatus, Teillieferungen und Rechnungskorrekturen; Koordination von Umtausch und Erstattung im Rahmen der im Shop geregelten Abläufe.
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift; Beschreibung des Anliegens mit Datum der Zustellung.
• Ablauf: Statusprüfung in Bestell- und Versandsystemen, danach Einleitung der Folgeschritte mit verbindlicher Terminangabe.
• Weiterleitung bei Bedarf: Versandunterstützung bei Transportauffälligkeiten.

3. Versandfragen und Paketverlauf – versand@kuechenliebe.shop

Bei Fragen zu Paketlaufzeiten, Adresskorrekturen vor Übergabe und Transportschäden wenden Sie sich direkt an unsere Versandunterstützung. Wir prüfen den Sendungsverlauf, leiten bei Bedarf eine Nachforschung ein und stimmen uns mit den Paketpartnern ab.

• Zuständig für: Klärung zu Paketlaufzeiten, Adresskorrekturen vor Übergabe und Transportschäden; Abstimmung mit Paketpartnern bei Verzögerung oder Verlust.
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Sendungsnummer sofern erhalten; aktuelle Lieferanschrift und Erreichbarkeit für den Zusteller.
• Ablauf: Sendungsverlauf prüfen und Nachforschung einleiten, danach Mitteilung der nächsten Zustellschritte oder einer Ersatzlösung.
• Weiterleitung bei Bedarf: Kundenbetreuung nach der Zustellung für Folgeregelungen.

4. Qualität und Reklamation – qualitaet@kuechenliebe.shop

Stimmt etwas mit Material, Verarbeitung oder Etikett nicht? Unser Qualitätsbereich nimmt Hinweise entgegen, prüft sie anhand von Charge und Lieferdokumenten und schlägt Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung vor. Ihre Dokumentation hilft uns außerdem, das Sortiment dauerhaft zu verbessern.

• Zuständig für: Entgegennahme und Prüfung von Hinweisen zu Material-, Verarbeitungs- oder Etikettabweichungen; Dokumentation und Auswertung zur Sortimentsverbesserung.
• Erste Antwort: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos des Mangels und der Etiketten; Beschreibung des Erstgebrauchs und der Pflegeweise.
• Ablauf: Fachprüfung anhand von Charge und Lieferdokumenten, danach Vorschlag zu Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung.
• Weiterleitung bei Bedarf: Betriebsleitung bei bestätigtem Serienmangel.

5. Verträge, Datenschutz und Ihre Rechte – recht@kuechenliebe.shop

Für Fragen zu den im Shop veröffentlichten Vertragsbedingungen und Datenschutzhinweisen sowie für Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschwünsche ist unser Bereich für Recht und Datenschutz zuständig. Sie erhalten eine schriftliche Antwort mit Verweis auf die jeweils gültige Shop-Fassung.

• Zuständig für: Anfragen zu den im Shop veröffentlichten Vertragsbedingungen und Datenschutzhinweisen; Entgegennahme von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschwünschen.
• Erste Antwort: Innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Betroffene E-Mail-Adresse oder Bestellnummer; konkretes Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, danach schriftliche Beantwortung mit Verweis auf die jeweils gültige Shop-Fassung.
• Weiterleitung bei Bedarf: Externe Datenschutzberatung bei komplexen Rechtsfragen.

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf – dafür steht Küchenliebe Tischzauber als unabhängiger Spezialist für Küche und gedeckten Tisch. Schreiben Sie uns, wir melden uns mit einer verbindlichen nächsten Angabe bei Ihnen.