Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Küchenliebe Tischzauber auf kuechenliebe.shop. Betreiberin des Fachshops ist die Elster Tischkultur Verwaltungs GmbH, eine unabhängige Betreibergesellschaft für spezialisierten Online-Fachhandel rund um Kochen, Backen und gedeckten Tisch mit Sitz in Deutschland. Sie betreibt den zugehörigen Fachshop operativ und verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice.

Küchenliebe Tischzauber, Ahornweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland. Als unabhängiger Fachhandel mit lokal passender Kaufberatung bieten wir klare Unterstützung vor und nach dem Kauf.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist von 30 Tagen ist die einzige geltende Rückgabedauer in unserem Shop. Zur Fristwahrung genügt es, wenn Sie Ihre Rückgabeanfrage innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an uns senden.

2. Berechtigung und Zustand der Artikel

Um für eine Rückgabe und Erstattung berechtigt zu sein, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:

• Der Artikel wurde bei kuechenliebe.shop gekauft und die Bestellnummer liegt vor.
• Die Anfrage erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Etikett, Nähte, Druck und Lieferumfang anhand der Artikelbeschreibung und bewahren Sie Verpackung und Belege bis zur Abschlussprüfung auf.
• Artikel sollten möglichst ungebraucht, ungewaschen, vollständig und in verkaufsfähigem Zustand mit Etiketten und Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Bei beschädigten, falschen, qualitativ beanstandeten oder nicht authentisch erscheinenden Artikeln gelten die besonderen Prüf- und Abhilfeverfahren unter Ziffer 5 und 6 – auch hier ist die 30-Tage-Frist nach Lieferung für die Meldung maßgeblich.

Jede Artikelanlage wird vor Freischaltung mit Herstellerstammdaten zu Material, Maßen, Pflege und Lieferumfang abgeglichen. Wir sichern zu, dass alle angebotenen Artikel Originale der jeweils ausgewiesenen Hersteller sind und entsprechend gekennzeichnet versendet werden.

3. Rückgabe starten: So gehen Sie vor

So starten Sie eine Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanfrage:

• Kontakt aufnehmen: Schreiben Sie an den Kundensupport per E-Mail an support@kuechenliebe.shop oder direkt an die Fachabteilung Nachbetreuung unter service@kuechenliebe.shop.
• Folgende Angaben beifügen: Bestellnummer sofern vorhanden, Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung, Lieferanschrift, Datum der Zustellung, Beschreibung des Anliegens und gewünschte Lösung (Rückgabe, Umtausch oder Erstattung) sowie gewünschte Kontaktzeiten.
• Bei sichtbaren Mängeln zusätzlich: Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung sowie Fotos von Etikett, Gesamtartikel und beanstandeter Stelle. Bei Qualitätsmeldungen zusätzlich Beschreibung des Erstgebrauchs und der Pflegeweise.
• Eingangsbestätigung: Sie erhalten über den jeweils genutzten Servicekanal eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.
• Versandanweisung abwarten: Bitte versenden Sie keine Ware unfrei ohne vorherige Abstimmung. Sie erhalten von uns die Folgeschritte mit verbindlicher Terminangabe.

4. Erstattung, Umtausch und Zahlungsmethoden

Erstattung

• Nach genehmigter Prüfung erstatten wir den Kaufpreis für berechtigte Artikel auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
• Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; Erstattungen erfolgen entsprechend auf die bei der Bestellung genutzte Kreditkarte oder das PayPal-Konto.
• Bitte beachten Sie: 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Wurde der Code SAVE15 verwendet, bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten, rabattierten Betrag.

Umtausch

• Die Betreuung nach Bestellung zu Lieferstatus, Teillieferungen und Rechnungskorrekturen sowie die Koordination von Umtausch und Erstattung erfolgt im Rahmen der im Shop geregelten Abläufe durch unsere Nachbetreuung.
• Ein Umtausch wird nach Statusprüfung in Bestell- und Versandsystemen eingeleitet. Bei Bedarf erhalten Sie Ersatz aus geprüftem Bestand.
• Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, erhalten Sie eine vollständige Erstattung entsprechend dem geregelten Rückgabeablauf.

Versandkosten

• Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Ursprünglich gezahlte Standardversandkosten von 8,00 € werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits (falscher oder beschädigter Artikel, bestätigte Abweichung) zurückzuführen ist.
• Bei Teilrückgaben, durch die der verbleibende Bestellwert unter 45,00 € fällt, kann die Berechtigung zum kostenlosen Versand rückwirkend entfallen; dies wird im Einzelfall bei der Erstattungsberechnung berücksichtigt.
• Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, es liegt ein von uns zu vertretender Mangel, eine Falschlieferung oder eine bestätigte Echtheitsabweichung vor.

5. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen

Für Hinweise zu Material-, Verarbeitungs- oder Etikettabweichungen ist unsere Qualitätssicherung zuständig. Der Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller und autorisierte Partner mit Herkunftsnachweis pro Lieferkette; keine Grauimporte ohne Dokumentation.

• Meldung: Melden Sie Transportschäden, Falschlieferungen oder Mängel mit Bestellnummer, Fotos des Mangels und der Etiketten sowie Beschreibung des Erstgebrauchs und der Pflegeweise an qualitaet@kuechenliebe.shop.
• Fachprüfung: Fachprüfung anhand von Lieferdokumenten und Herstellerdaten, bei Bedarf mit Rückfrage beim Lieferpartner, sowie anhand von Charge und Lieferdokumenten. Es erfolgt eine Eingangskontrolle auf Verarbeitung, Druckbild, Nähte und Vollständigkeit in Stichproben sowie Sichtprüfung bei Retourenauffälligkeiten.
• Abhilfe: Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie nach Wahl Ersatz aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung entsprechend dem im Shop geregelten Rückgabeablauf, ohne zusätzliche Prüfkosten für Sie. Alternativ wird je nach Befund Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung vorgeschlagen.
• Eskalation: Bei bestätigtem Serienmangel wird die Betriebsleitung einbezogen. Bei Transportauffälligkeiten wird die Versandunterstützung hinzugezogen.

6. Echtheits- und Qualitätsprüfung: Ablauf und Verantwortung

Die zentrale Verantwortung für Anfragenbearbeitung, Qualitätsprüfung und Lösungsfindung im Reklamationsfall liegt bei der Elster Tischkultur Verwaltungs GmbH. Dazu gehören die operative Steuerung des Fachshops sowie Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Serviceabläufen und die Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern bis zur Übergabe an den Paketdienst.

• Stufe 1 – Erfassung: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, Direktbeantwortung oder gezielte Übergabe an Fachabteilung mit Vorgangsnummer.
• Stufe 2 – Fachprüfung: Fachprüfung anhand von Lieferdokumenten, Charge und Herstellerdaten. Bei Bedarf Rückfrage beim Lieferpartner.
• Stufe 3 – Lösung und Abschluss: Abschließende Rückmeldung mit Lösungsvorschlag innerhalb der genannten Servicezeiten, bei komplexen Prüfungen mit Zwischenstand und konkretem Folgetermin. Dokumentation und Auswertung zur Sortimentsverbesserung.
• Kunden-Updates: Sie erhalten Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer sowie Statusmeldungen mit verbindlicher Terminangabe. Bei komplexen Prüfungen erhalten Sie einen Zwischenstand mit konkretem Folgetermin.

7. Garantie

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Garantiebedingungen, Garantiedauer und Garantiegeber der jeweiligen Artikelbeschreibung. Unser Support gibt Ihnen Auskunft zu den dort hinterlegten Bedingungen und leitet Garantieanliegen an die zuständige Fachabteilung weiter.

Garantieansprüche lassen die gesetzliche Gewährleistung und das 30-tägige Rückgaberecht nach Lieferung unberührt.

8. Kontakt und Servicezeiten

Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (Berlin), ausgenommen bundesweite Feiertage. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen und automatisch mit Eingangsbestätigung versehen.

• Zentraler Kundensupport (Erstanlaufstelle): support@kuechenliebe.shop – Zentrale Erstanlaufstelle zur Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung. Auskünfte zu Bestellstatus, den im Shop ausgewiesenen Versand-, Rückgabe- und Zahlungsbedingungen sowie zu den dort hinterlegten Aktionsregeln. Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Fachabteilungsleitung je nach Anliegenbereich.
• Nachbetreuung / After-Sales (Lieferung, Umtausch, Erstattung): service@kuechenliebe.shop – Betreuung nach Bestellung zu Lieferstatus, Teillieferungen und Rechnungskorrekturen; Koordination von Umtausch und Erstattung im Rahmen der im Shop geregelten Abläufe. Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Beschreibung des Anliegens mit Datum der Zustellung.
• Qualitätssicherung: qualitaet@kuechenliebe.shop – Entgegennahme und Prüfung von Hinweisen zu Material-, Verarbeitungs- oder Etikettabweichungen. Erste Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fotos des Mangels und der Etiketten sowie Beschreibung des Erstgebrauchs und der Pflegeweise.

Für alle Anfragen halten Sie bitte Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegenbeschreibung und gewünschte Kontaktzeiten bereit, damit wir Ihr Anliegen zügig erfassen und lösen können.